KFC犯傻了，我买了2对奥尔良烤翅，居然给我2对炸鸡翅。更傻的是，我居然到家了才发现！！！
突然想来，如果我去KFC说起这件事，KFC会怎么做呢？！
如果是我们常规的公司，可能会是：你说你叫的是奥尔良烤翅，又没有人看见，请你拿出凭证来，证明你当时点的就是奥尔良烤翅，如果你没有东西证明，那就是在胡说，我们才不会相信你呢，你也不要在这里污蔑我们的工作人员，他们工作根本没有失误。
看见这样的态度客户会非常的生气，拎着炸鸡翅愤愤不平的离开了。虽然这个公司短暂的免了2对奥尔良烤翅的损失，表面上也撇清了工作有失误的问题，但是自此这个公司丢失了一个客户及这个客户可能带的另一部分客户，并且丢失了自己服务的好口碑。
从一个好的公司的角度来说，应该对客户表示感谢，第一客户发现了错误并且上门指正，第二表示了对KFC产品的肯定--奥尔良烤翅。于是非常开心的将2对奥尔良烤翅送上来，而2对炸鸡翅就当作自己的失误承担下来。这个时候客户已经不在乎你是否犯过错误了，因为客户知道，你勇于承担犯错后的损失，那么我在你这里消费，就变得非常有信心。于是这个问题也就高兴的解决了。
另一个问题，也许是现在社会的普遍观念，总觉得每个人都是蓄意在捣乱、在欺骗、在钻空子、在不劳而获，导致了我们在思考问题的时候总是从反面入手，来防止有这些想法和企图的人。而不去考虑，如果我放弃这部分损失，自我承担了下来，即使这个顾客真的点的就是炸鸡翅，那又怎么样呢？！
服务其实是一门很高深的学问，很多方面和营销、公关、产品都有联系，但是真正做到好的服务不是只有服务部门的事情，是需要在整个公司都有这样的一个理念，千万不要让客户去为你的缺陷和失误买单，长此以往当客户付出的足够多，耐心被磨得足够少的时候，就是我们收获失败的时候了！
那天近衛軍來采訪，問了好多“幼稚”的問題
可是這些問題分明是兩年半前的我也同樣問過的
剛畢業，第一份工作
對于出校園的惶恐和興奮
可是我能給他們什么樣的忠告呢
什么都不能給
只能告訴他們 好好做
自己做得開心就好了
去了一趟成都，做了一陣子主管
仿佛很多東西都看開了
釋懷而證明著自己的不戰而敗
以前對于工作 對于這個公司都非常的珍惜
現在慢慢知道自己要什么了之后
才越發覺得所有的經歷都是給自己的一個機會
邁向自己成功的一個基點
至于別人怎樣，不用太去在乎
學到自己該學的，想走的時候自然就離開
而現在的我還有很多沒有學到
所以要拼命的努力，不能給自己借口
最近在做帮助中心的项目，感觉心里非常压抑。
各个部门的配合让我快发疯了
包括业务专家的管理，协商下来由专家团队做
到头来却让他们觉得是浪费时间
花了那么大力气做的事情，却一句话就被驳回了
包括帮助中心首页的洽谈
等等
等等
可是我却突然忘记了，如果要让别人帮你做事
那么你要让别人知道这件事对他是有好处的
我必须坚持住，加油！！！
以前一直以为只要 不做客服不接电话我就不会那么郁闷了
可是现在不接电话了 为什么仿佛又开始不开心起来
开始明白 其实开心不开心 快乐不快乐
本质上与工作无关
如果没有找到自己真正喜欢的东西
就算不停的换工作 感觉无限制的接近自己喜欢的东西也不行
一下子又彷徨起来 我到底喜欢什么呢
是什么
今天发生了一些很不愉快的事情
还是虚假备注的问题，上次相同的问题出现过一次
但是被压了下来，内部解决评定
但是这次做的真的有些过分，佳佳和茗茗让我非常的失望
有些人已经不再对我聊些东西
哎，暂时不写了，有些难过
成都的同学们，我们得奖咯
公司的牛犇犇团体奖
太感动了
居然把这么重大的奖项颁给我们
--成都满意中心全体人员
很高兴这次参加outing的10几个同学能一起上台领奖
我也代表大家发言了
也许在领奖台下面的人 并不知道这个奖项对于我们的意义
但是我们自己能感受到 这次地薄雾浓云愁永昼震给我们的精神和身体带来的创伤
一边担心着亲人的安危 一边不敢回家睡觉的疲惫
一边还要努力的为客户解答好每个问题
非常感谢大家 也许每个人一生中都很难得遇见一次地薄雾浓云愁永昼震
但是我们遇见了 并且在这样艰苦的环境下战胜了它
也非常感谢这次公司的外派 让我体验到了别人一生都难得能体验的经历
感谢成都 感谢公司 感谢每一个在地薄雾浓云愁永昼震中坚强挺过来的同学们
你们才是最最辛苦的 地薄雾浓云愁永昼震我们不怕！！！
以上有些言语比较抽象一点！
半途插入新的团队的时候
一定要召集大家 让大家知道我来了
现在你们由我负责的 有任何问题都可以来问我
而不是像我之前想的那样 一步步去融合
否则融合的时间会越来越长 效果也越来越不好
总觉得我们的女老板不很喜欢我
上周五说好了周一过来上9点的班
我昨晚还是晚上10点才下班的
今早早起来 等车的时候才告诉我
今天不用去 等发邮件了再说
NND想吃人了都 灰常灰常郁闷
